Loyalitetsprogrammer,
der virker.
Et stempelkort er et loyalitetsprogram. Det samme er en medlemsklub og en VIP-ordning. Når det gøres rigtigt, får det kunderne til at komme igen, og til at tage andre med.
Marketingparaplyen · Kundeoplevelse (CX)
Én del af kundeoplevelsen
Loyalitetsprogrammer er en del af kundeoplevelsen. Det virker bedst sammen med de andre, så her kan du se, hvor det passer ind.
Forklaret kort
Hvad er et loyalitetsprogram?
Et loyalitetsprogram er en måde at belønne de kunder, der kommer igen. Det kan være point, rabatter, fordele eller eksklusiv adgang. Formålet er at gøre det mere attraktivt at vælge dig igen frem for at prøve noget nyt.
Den vigtigste pointe: Et loyalitetsprogram kan ikke redde en dårlig oplevelse. Kunderne bliver loyale, fordi de er glade for dig. Programmet skal bare give dem en ekstra grund og en god følelse af at blive set.
Det behøver ikke være stort eller dyrt. For en lille virksomhed kan det være så enkelt som et stempelkort, en fast kunderabat eller en personlig hilsen på kundens fødselsdag.
To slags belønning
Rabatter eller oplevelser?
Der er to måder at belønne på. De bedste programmer bruger begge.
Økonomiske fordele
- PointOptjen point, brug dem på køb.
- RabatterFast rabat eller rabat efter et antal køb.
- StempelkortKøb ni, få den tiende gratis.
- UlempeDet er let at kopiere, og det koster på bundlinjen.
Følelsesmæssige fordele
- EksklusivitetFørst til nyheder og særlige arrangementer.
- AnerkendelsePersonlig tak, gave eller hilsen.
- FællesskabEn klub eller gruppe for de faste kunder.
- FordelDet er svært at kopiere og bygger ægte relationer.
Rabatter får folk til at handle. Oplevelser får folk til at føle noget. Det sidste holder længst.
Sådan bruger du det
Kom i gang i fem trin
Start småt, og byg videre, når du ser, hvad der virker.
- 01
Kend dine bedste kunder
Hvem køber oftest, og hvad betyder noget for dem?
- 02
Vælg en enkel belønning
Let at forstå, let at bruge. Hvis det kræver en manual, virker det ikke.
- 03
Gør det let at være med
Ingen lange formularer. Et telefonnummer eller en mail er nok.
- 04
Kommunikér det
Fortæl om det ved kassen, på hjemmesiden og i nyhedsbrevet. Læs om e-mailmarketing
- 05
Mål effekten
Kommer medlemmerne oftere og køber de mere end andre?
Typer
Fem slags loyalitetsprogrammer
Vælg den type, der passer til din forretning og dine kunder.
- StempelkortEnkelt
Klassisk og effektivt for frisører, caféer og lignende.
- PointsystemFleksibelt
Point for hvert køb, der kan bruges senere.
- NiveauerStatus
Bronze, sølv og guld med bedre fordele, jo mere man køber.
- MedlemskabBetalt
Kunden betaler for faste fordele, fx fri fragt.
- HenvisningAnbefaling
Belønning, når en kunde tager en ny kunde med.
Undgå dem
Fire klassiske fejl
For indviklet
Hvis kunden skal regne for at forstå fordelen, mister de interessen.
Belønninger, ingen vil have
Spørg dine kunder, hvad de faktisk vil sætte pris på.
Kun rabatter
Det lærer kunderne at vente på tilbud og presser din indtjening.
At glemme GDPR
Indsamler du data om medlemmerne, skal samtykke og privatlivspolitik være i orden.
Det kan jeg hjælpe med
Fra engangskøb til faste kunder
Jeg hjælper dig med at finde det program, der passer til dig, og sætte det op, så det kører.
Design
- KundeanalyseHvem er dine faste kunder, og hvad værdsætter de?
- ProgramdesignBelønninger, regler og niveauer.
- Navn og identitetEt program, der passer til dit brand.
- ØkonomiHvad det koster, og hvad det skal give.
Drift
- OpsætningTilmelding, system og kobling til hjemmesiden.
- KommunikationMails, opslag og materialer.
- AutomatiseringFødselsdagshilsner, påmindelser og tak.
- MålingKommer medlemmerne igen oftere?
Spørgsmål
Det bliver jeg tit spurgt om
Kan små virksomheder have et loyalitetsprogram?
Ja. Et stempelkort eller en fast kunderabat er et loyalitetsprogram. Det behøver ikke være digitalt eller dyrt.
Hvad koster det?
Det afhænger af belønningerne. Følelsesmæssige fordele som personlig tak og eksklusiv adgang koster ofte meget lidt.
Hvordan ved jeg, om det virker?
Sammenlign medlemmer med andre kunder. Køber de oftere og for mere?
Skal det være en app?
Nej. For de fleste små virksomheder er en app for meget. Et stempelkort, en mailliste eller et simpelt kundekort er nok.
Jeg kan hjælpe dig
Lad os give dine kunder en grund til at komme igen.
Ring, så tager vi en uforpligtende snak om, hvor du står, og hvad der giver mening for dig.